Soporte GeneXus

Necesitas que las aplicaciones GeneXus en producción se mantengan estables sin depender de una o dos personas. Este servicio es para CIOs y líderes de operaciones que quieren soporte disciplinado con SLAs claros.

Para quién es

CIO/CTO responsable de sistemas basados en GeneXus en producción.
Líderes de operaciones TI que requieren cobertura de soporte predecible.
Partners de consultoría con productos GeneXus que necesitan cuidado post go-live.
Equipos que acaban de migrar y necesitan manos firmes para evitar regresiones.

Problemas que resolvemos

Los incidentes tardan porque nadie los asume realmente.
Los hotfixes generan bugs nuevos; los releases se sienten riesgosos.
Monitoreo débil: los usuarios descubren los problemas.
El conocimiento vive en pocas personas; el onboarding de nuevos es lento.
Sin forma clara de priorizar cambios pequeños vs incidentes.

Qué hacemos

Ofrecemos soporte estructurado para sistemas GeneXus con SLAs, runbooks y delivery constante.

Priorizamos y resolvemos incidentes con tiempos de respuesta acordados.
Entregamos hotfixes y evolutivos menores con chequeos de regresión.
Configuramos monitoreo/alertas para flujos y jobs críticos.
Mantenemos runbooks y documentación específica de tus KB y entornos.

Cómo trabajamos

Equipo senior pequeño embebido en tu cadencia operativa.

Onboarding rápido: revisamos KBs, entornos y flujos clave; definimos SLAs y prioridades.
Usamos tus herramientas (Azure DevOps/Jira) con una cola clara para incidentes y cambios.
Revisiones semanales de cumplimiento de SLA, riesgos y releases próximos.
Rotamos ingenieros para continuidad y compartimos conocimiento para reducir single points of failure.

Qué obtienes

Respuesta a incidentes más rápida y confiable.
Hotfixes y cambios menores más seguros, con menos regresiones.
Visibilidad de la salud a través de alertas y runbooks que tu equipo puede usar.
Menos dependencia de desarrolladores individuales.

Próximo paso

Iniciamos con una llamada breve para entender tus brechas de soporte y fijar SLAs, luego abrimos una cola compartida para empezar la cobertura. ¿Necesitas cobertura GeneXus estable? Agenda una llamada.